Un nouveau formulaire de contact plus simple et plus convivial

31 mai 2023

Le formulaire de contact de la DG Personnes handicapées, c’est du sérieux ! Près de 250.000 personnes - professionnels ou personnes en situation de handicap - utilisent chaque année ce moyen pour nous contacter.

Le formulaire de contact vient de faire peau neuve. L’équipe de projet a écouté l’avis des utilisateurs pour remanier le document, dans le but de rendre son utilisation plus simple, plus intuitive et plus conviviale.

Les principales améliorations concernent :

  1. la diminution du nombre de rôles et du nombre de formulaires ;
  2. moins d’informations demandées quand quelqu’un écrit pour une personne en situation de handicap ;
  3. l’encodage simplifié du numéro de téléphone ;
  4. un meilleur positionnement de l’explication pour accompagner le remplissage des champs ;
  5. l’aide au remplissage du code postal ;
  6. un ordre plus logique dans les informations demandées ;
  7. l'ajout d’une aide contextuelle et la très forte simplification des sujets ;
  8. l’ajout de pièces jointes facilité ;
  9. davantage d’espace pour rédiger sa question.

La DG Personnes handicapées a la volonté de comprendre les besoins de ses usagers et partenaires, et d’y répondre efficacement. Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir répondre aux questions posées par le formulaire de contact dans les cinq jours ouvrables maximum, ce qui est notre nouvel objectif pour 2023.

Découvrez toutes ces nouveautés dans notre explication détaillée des changements du formulaire (pdf).