Projet no-show

Comment le nudge peut-il réduire le pourcentage de no-show ?

La DG Personnes handicapées teste l'effet du nudge sur le pourcentage de non-présentation au rendez-vous chez le médecin (« no-show »). Sur la base d'une étude comportementale, plusieurs interventions sont développées : une nouvelle lettre de convocation, une brochure et un SMS de rappel. Des techniques de nudge sont intégrées dans ces interventions. L'effet de ces interventions est testé pendant trois mois dans les centres régionaux de Gand et de Hasselt par le biais d'un essai randomisé contrôlé (ERC). Les résultats montrent que ces interventions ont un impact positif : la présence dans les trois groupes de test augmente, ce qui est positif tant pour la DG Personnes handicapées que pour le citoyen.